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雅生活黄奉潮:服务质量是企业的生命线

2018年03月30日 18:05 来源:濮阳房产网 编辑:濮阳房产网
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导读:服务质量是企业的生命线,企业业绩达成的基础是要先把服务质量做好。

??为提质升级物业服务存量供给,扩大优质物业服务的增量供给,中国物业管理协会将 2018年定义为行业的“服务质量提升年”,号召全行业秉承工匠精神和诚信服务理念,坚持专业化、标准化和精细化的服务,大力提升物业服务品质和业主满意度。

??雅生活集团积极响应号召,同时为了更好地梳理总结2017年品质存在的问题及不足,持续提升服务质量,全面部署“2018服务质量提升年”的一系列工作,于3月30日在雅居乐中心召开2018“服务质量提升年”动员大会。

大会现场大会现场

??会上,冯欣副总裁回顾了过去一年雅生活的成绩与荣耀,并对广大供应商朋友致以最真切的感谢。

??在雅生活全体员工的努力与供应商的协助下,运营管理中心总经理沈强强透露了2017年雅居乐物业以90.3%的满意度超越了行业的平均水平。他表示,2018年雅生活集团将从标杆项目保持与持续打造、标准化文件优化完善及落地实施、服务窗口形象的打造与提升、客户关系的维护与巩固、服务供应商管理、完善接管验收和售后维保修制度和外拓项目管控七个方面开展服务质量提升工作。

??决战在市场,决胜在品质。为什么2018年是雅生活集团的“服务质量提升年”?刘德明总裁从社会主要矛盾的转化、社会发展红利等方面作为切入点,给出了六个答案。

??一、只有“高品质的服务”才能满足业主的日益增长的需要和追求。二、只有“高品质的服务”才能关注到两个大股东的核心利益。三、只有“高品质的服务”才能助力市场拓展。四、只有“高品质的服务”才能提升雅生活的品牌价值。五、只有“高品质的服务”才能做到成本最优,才能提高毛利率和净利润。六、只有“高品质的服务”才能助力增值服务和社区经济的开展。

??同时,黄奉潮联席主席也在最后指出,服务质量是企业的生命线,企业业绩达成的基础是要先把服务质量做好。“通过2017年大家的共同努力,雅生活的物业服务质量有了大幅提升。在今后的工作中要善于发现问题,解决问题,才能更进一步提升服务质量,扩大业务发展。乘着上市的东风,雅生活集团在行业内占据多方面优势条件,相信在团队的努力之下,雅生活集团将不断发展和扩大,并为大家提供更大的发展平台。新起点,新征程。希望大家心怀壮志,使命必达,切实提升服务质量,实现多方共赢。”